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掲載商品の色

千總オンラインショップでは、実際の商品を撮影し、掲載しております。ただし、閲覧いただく環境によって若干色味が異なって見える場合がございます。きもの関連商品につきましては、「お手元確認」を行っております。

お手元確認について

キャンセル・交換

お客様都合によるキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、お電話もしくはお問い合わせフォームにてお承りいたします。ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」と「ご注文者様のお名前」にて、キャンセル希望の商品をご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ

TEL : 075－212－7090

受付時間：10時～17時（水曜定休）

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

「お手元確認」商品のキャンセル

お手元確認商品の到着後より8日以内に「お手元確認書」へキャンセルの意思をご記入の上、千總本店までご返送ください。

但し、以下の場合キャンセルはお受けできません。

・8日以内にご返却いただけなかった場合
・お客様責任の破損、汚れ、紛失等が生じた場合
・値札の紛失など、お届け時の状態が保持されていない場合
・「お手元確認」不要とされた場合

キャンセルの場合の送料

キャンセルの場合、送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。返送は、同梱の着払い伝票をお使いいただけますが、後日商品代金の返送の際に、送料および振込手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。

※購入時にクレジットカード決済をご利用の場合は、決済会社より当社への入金確認後の返金になります。

「お手元確認」商品以外のキャンセル

キャンセルのお受付は、ご注文確定後2日以内となります。この期間を過ぎた商品のキャンセル・返品はできませんので、あらかじめご了承ください。キャンセル確定後、翌営業日から1週間以内にご返金手続きをいたします。

また、風呂敷・袱紗の「名入れ」オプションをご希望の場合は、決済後のキャンセルはできません。

不良品や商品違いによる返品・交換について

下記の場合に限り交換をお承りいたします。

・お届けした商品がご注文と異なっていた場合
・配送中の事故などで破損が生じた場合

商品到着後8日以内にご連絡いただき、交換希望の商品を着払いにてお送りください。確認後、当社よりお手続きについてご連絡をさせていただきます。その他の理由による返品・交換のご希望に関しましては別途ご相談ください。

配送

配送会社

ヤマト運輸にてお届けいたします。

※ただし「線香花火」をご購入の場合は、佐川急便でのお届けとなります。時間指定をご希望の場合は、ヤマト運輸の時間に準じさせていただきます。

送料

国内

きものは日本全国一律、1,650円(税込)

きもの以外（スカーフ・雑貨）は日本全国一律、880円(税込)

海外

配送先のご住所が海外の場合、お届けの地域とお買い上げ商品の重量により送料が異なります。

	きもの以外（スカーフ・雑貨）	きもの
第1地帯(中国・韓国・台湾)	6,400円	10,600円
第2地帯(アジア-中国・韓国・台湾を除く-)	8,150円	13,350円
第3地帯(オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ)	13,000円	23,500円
第4地帯(米国-グアム等海外領土含む-)	15,100円	27,100円
第5地帯(中南米-メキシコを除く-・アフリカ)	17,100円	29,700円

お届け地域のカテゴリー分類、または対応可能地域につきましては、日本郵便株式会社が提供する「EMS（国際スピード郵便）」に準じています。こちらよりご参照ください。

現在、新型感染症の影響につき、大幅な配達の遅延が発生する場合がございます。また、一部地域へはご注文品の配送ができかねます。

国際郵便受付停止地域につきましては、日本郵便HPをご確認くださいませ。

日本郵政株式会社

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。何卒ご了承下さいませ。

日本郵政株式会社 EMS (国際スピード郵便)

お届け日数

商品		発送時期
仕立てのある商品	きもの・長襦袢・コート・羽織	お手元確認の返却確認後から約2ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
仕立てのある商品	帯	お手元確認の返却確認後から約1ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
仕立てのない商品	紋入れが必要な商品（男の子初着・五歳祝着）	お手元確認の返却確認後から約1ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
	仕立て上がりのきもの（女の子初着・三歳祝着・七歳祝着）	お手元確認の返却確認後から約2週間 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。) (代金引換を選択された場合は、注文確定後から7営業日以内に「お手元確認の商品」として発送いたします。)
	名入れのオプションをお選びいただいた商品（風呂敷・袱紗）	入金確認後から約2週間
その他の商品	スカーフ・雑貨など	入金確認後から3～5営業日(代金引換を選択された場合は、注文確認後から7営業日)

仕立てのある商品
きもの・長襦袢・コート・羽織	お手元確認の返却確認後から約2ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
帯	お手元確認の返却確認後から約1ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
仕立てのない商品
紋入れが必要な商品（男の子初着・五歳祝着）	お手元確認の返却確認後から約1ヶ月 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。)
仕立て上がりのきもの（女の子初着・三歳祝着・七歳祝着）	お手元確認の返却確認後から約2週間 (お手元確認がある場合は、入金確認後から7営業日以内に発送いたします。) (代金引換を選択された場合は、注文確定後から7営業日以内に「お手元確認の商品」として発送いたします。)
名入れのオプションをお選びいただいた商品（風呂敷・袱紗）	入金確認後から約2週間
その他の商品
スカーフ・雑貨など	入金確認後から3～5営業日(代金引換を選択された場合は、注文確認後から7営業日)

※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休をのぞく。

※ご注文や加工状況、または交通事情、悪天候により発送が遅れる場合がございます。

※事情により商品がお届けできない場合は、当社よりメールまたは電話でご連絡いたします。

配送状況の確認

商品の発送後にお送りする『商品発送のお知らせ』メール内に記載された「お問い合せ伝票No.」にて、ヤマト運輸「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

受け取りに関する注意事項

長期不在について

お荷物の受け取り期間は一週間となっております。一週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取りいただけなかった場合には、商品を一旦引き戻し当社にて保管させていいただきます。速やかに再送のお手続きをお願いいたします。再送の際は代金引き換えにて、引き戻し、再送の送料を頂戴いたします。

受け取り拒否について

ご注文いただきました商品の受け取り拒否はいたしかねます。商品の出荷後に受け取り拒否をされました場合、次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせていただく場合がございます。悪質な受け取り拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせていただき、引き戻しの送料と商品手配等の手数料を別途ご請求させていただく場合がございます。また、商品をお受け取りいただけない事が多数ございました場合は次回からのご注文を控えさせていただく場合がございます。